TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Pulga Tech SpA
RUT: 78.288.674-6
Domicilio: Vitacura, Santiago de Chile

Última actualización: 14 de diciembre de 2025

1. Aceptación y alcance

1.1. Los presentes Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma digital denominada Pulga (sitio web, aplicaciones móviles y funcionalidades asociadas; la “Plataforma”), operada por Pulga Tech SpA (“Pulga”, “nosotros”).

1.2. Al registrarte, navegar, publicar, comprar, vender o utilizar cualquier funcionalidad de la Plataforma, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y la Política de Privacidad de Pulga, la cual forma parte integrante de este acuerdo.

1.3. Pulga presta un servicio de intermediación digital que facilita la compraventa de productos usados entre usuarios, actuando exclusivamente como intermediario y no como parte del contrato de compraventa celebrado entre Comprador y Vendedor.

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos, se entenderá por:

Usuario: toda persona natural mayor de 18 años que crea una cuenta o utiliza la Plataforma.
Vendedor: Usuario que publica uno o más productos usados para su venta.
Comprador: Usuario que adquiere un producto a través de la Plataforma.
Producto: Bien usado ofrecido en Pulga.
Anuncio: Publicación de un Producto con imágenes, descripción, estado, precio y demás información relevante.
Transacción: Compraventa iniciada y pagada dentro de la Plataforma.
Fondos en custodia: Fondos retenidos temporalmente tras el pago del Comprador hasta que se complete la Transacción conforme a estos Términos.
Disputa: Reclamación iniciada por el Comprador dentro de los plazos establecidos.

3. Modificación de los Términos

Pulga podrá modificar estos Términos por razones legales, operativas o de seguridad. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor 30 días después de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los Términos actualizados.

4. Registro y cuenta de usuario

4.1. Solo podrán registrarse personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.

4.2. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada.

4.3. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable de toda actividad realizada desde su cuenta.

4.4. Pulga podrá implementar verificación progresiva de identidad (KYC) y solicitar documentos adicionales (incluyendo cédula de identidad y/o selfie) especialmente para vender, cobrar fondos o prevenir fraude. El incumplimiento podrá derivar en limitaciones, retención de fondos o suspensión de la cuenta.

5. Naturaleza del servicio

5.1. Pulga no es propietaria de los productos publicados, no los almacena ni participa como vendedora.

5.2. Pulga puede sugerir precios utilizando herramientas de datos o inteligencia artificial, pero el precio final siempre es definido por el Vendedor, quien puede modificarlo antes de publicar.

5.3. Las transacciones deben realizarse exclusivamente dentro de la Plataforma para contar con las protecciones y coberturas ofrecidas por Pulga.

6. Categorías permitidas y prohibidas

6.1. Pulga permite la publicación de productos usados en diversas categorías. No obstante, las siguientes categorías quedan excluidas del sistema de pago y envío integrado de Pulga, limitándose únicamente a la publicación de anuncios:

Autos y motos
Inmobiliaria
Servicios

6.2. Está estrictamente prohibido publicar o comercializar:

Armas y municiones
Medicamentos y productos sujetos a receta
Alcohol
Alimentos y bebidas
Animales
Productos falsificados o que infrinjan derechos de propiedad intelectual
Cualquier producto ilegal o restringido por la normativa vigente

6.3. Pulga mantiene una política de tolerancia cero frente a falsificaciones, pudiendo retirar anuncios, cancelar Transacciones, retener fondos y suspender cuentas.

7. Publicación de anuncios

7.1. El Vendedor garantiza que el Anuncio es veraz, que el Producto es de procedencia lícita y que las imágenes y descripciones reflejan fielmente su estado, funcionamiento y características.

7.2. Pulga podrá moderar, rechazar, suspender o retirar anuncios que incumplan estos Términos o la legislación vigente, sin que ello implique asumir responsabilidad sobre el Producto.

8. Pagos, fees y fondos en custodia

8.1. Los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago externos integrados en la Plataforma.

8.2. Pulga no cobra comisión al Vendedor por la venta de productos.

8.3. El Comprador deberá pagar:

el precio del Producto
los costes de envío y
un fee de servicio, cuyo importe varía en función del precio del Producto y/o de la Transacción, y que será informado de forma clara antes de confirmar el pago.

8.4. Los fondos pagados por el Comprador quedarán retenidos en custodia hasta que:

el Comprador confirme la recepción del Producto; o
transcurran 48 horas desde que el envío figure como entregado en la Plataforma sin que se haya abierto una Disputa.

9. Envíos

9.1. Pulga no opera flota propia. Los envíos se realizan a través de transportistas externos integrados en la Plataforma.

9.2. El Vendedor es responsable de un embalaje adecuado del Producto conforme a su naturaleza.

9.3. Pulga no garantiza plazos de entrega y no es responsable por actuaciones del transportista, sin perjuicio de la Protección Pulga indicada en la sección siguiente.

10. Cobertura por incidentes de envío (Protección Pulga)

10.1. Pulga podrá ofrecer una cobertura comercial (la “Protección Pulga”) para Transacciones realizadas íntegramente dentro de la Plataforma, destinada a gestionar incidencias asociadas al envío, tales como pérdida, daño o retraso del paquete.

10.2. La Protección Pulga solo aplica a compras realizadas íntegramente dentro de la Plataforma, utilizando los flujos de pago y envío integrados. Las compras o acuerdos realizados fuera de Pulga no estarán cubiertos.

10.3. Pulga se reserva el derecho de solicitar antecedentes y pruebas, validar la información disponible (incluida la proporcionada por el transportista) y determinar la solución aplicable caso a caso, conforme a estos Términos y a sus políticas operativas vigentes, incluyendo la posibilidad de rechazar la solicitud si no se aportan antecedentes suficientes.

10.4. La Protección Pulga es una política comercial y no constituye un seguro, ni reemplaza ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

11. Disputas, devoluciones y reembolsos

11.1. Dado que Pulga es una plataforma de productos usados, no se aceptan devoluciones por desistimiento o cambio de opinión cuando el Producto recibido corresponda sustancialmente con la información del Anuncio.

11.2. El Comprador dispone de 48 horas desde que el envío figure como entregado en la Plataforma para abrir una Disputa y aportar las pruebas necesarias.

11.3. Pulga podrá solicitar información adicional. En tal caso, el Usuario requerido contará con un plazo adicional de 48 horas para aportar las pruebas solicitadas. En caso de no respuesta, Pulga podrá resolver con la información disponible.

11.4. Si la Disputa es aceptada y se determina que corresponde la devolución del Producto, Pulga asumirá el costo del envío de la devolución, mediante el mecanismo que Pulga habilite dentro de la Plataforma, siempre que:

la Transacción haya sido realizada íntegramente dentro de la Plataforma
el Comprador y el Vendedor colaboren razonablemente con las instrucciones de devolución y
el Producto sea devuelto en el estado en que fue recibido, salvo el defecto reclamado y verificado y
el Producto sea devuelto dentro del plazo que Pulga indique.

11.5. Pulga podrá, según corresponda, (i) instruir la devolución del Producto, (ii) reembolsar total o parcialmente al Comprador, (iii) liberar fondos al Vendedor, o (iv) adoptar otras medidas necesarias para resolver el caso. La decisión de Pulga será vinculante dentro de la Plataforma.

12. Conductas prohibidas y sanciones

Queda prohibido, entre otros:

eludir pagos o comunicaciones fuera de la Plataforma;
publicar contenido ilegal, engañoso o infractor de derechos de terceros;
utilizar bots, scrapers o herramientas automatizadas no autorizadas;
abusar del sistema de Disputas o de la Protección Pulga.

Pulga podrá eliminar anuncios, reducir visibilidad, bloquear fondos, suspender o cerrar cuentas.

13. Propiedad intelectual y contenido

13.1. El Usuario conserva la titularidad de su contenido, pero otorga a Pulga una licencia mundial, no exclusiva, gratuita y sublicenciable para utilizar dicho contenido con fines operativos, comerciales, de marketing y mejora del producto, incluyendo el desarrollo y entrenamiento de modelos de inteligencia artificial.

14. Datos personales

Pulga tratará los datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 y su Política de Privacidad, pudiendo alojarlos y procesarlos en infraestructuras tecnológicas ubicadas fuera de Chile.

15. Terminación de cuentas

Pulga podrá suspender o cerrar cuentas por fraude, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o riesgos de seguridad, pudiendo retener fondos hasta la resolución de Transacciones o Disputas pendientes.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley, Pulga no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de Transacciones entre Usuarios, sin perjuicio de la Protección Pulga y de las obligaciones expresamente asumidas en estos Términos, incluida la asunción del costo del envío de devolución cuando corresponda conforme a la sección 11.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

18. Contacto

Para consultas, soporte o notificaciones: ayuda@pulga.cl

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